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理賠服務

問題1:理賠定義

回答: 理賠是指違約方受理受損方提出的賠償要求。 在保價運輸中,貨物破損、潮濕、汙染、貨物冒領及丟失,按貨物保價聲明價格賠償;聲明價值高於實際價值的,按實際價值賠償。

問題2:理賠範圍界定

回答: 1.理賠範圍界定 (1)賠償範圍:是指在承運托運人托運的貨物至收貨人簽收貨物這段時間內,因操作不當等原因導致的 破損、潮濕、汙染、短少、貨物冒領及丟失,在賠償範圍內的貨 物出現了問題,可以申請賠償; 由於客戶原因或網點原因導致運單聲明價值與係統保價不符的,公司僅按照係統保價數據做相應 賠付,所造成的其它部分損失不予理賠 (2)不予賠償範圍: 在任何情況下,6698官網不對網點托運的“不承保貨物”的損失進行認定和賠付,在6698官網網絡管理製度以外,特別約定下列亦為不承保貨物。

問題3:貨物出險操作流程

回答: 1.派件網點流程為:K8係統錄異常簽收,係統短線通知發件網點 ,協助發件網點收集理賠所需資料。 2.發件網點流程為:及時聯係總部網管中心更新區域表手機號碼,無法收到係統短信通知,收到派件網點異常信息後,及時在係統登記投訴,待審批通過後,聯係客戶收 集理賠相關資料申請理賠,並在3個工作日內將資料發快遞至總部理賠人員。

問題4:理賠資料提交規範

回答: 1.破損提交資料 ①索賠申請書 (跨速蓋章) ②運單原件 (跨速蓋章) ③貨物價值證明(跨速蓋章) ④身份證複印件(跨速蓋章) ⑤損失清單 (跨速蓋章) ⑥貨損照片(K8係統問題件圖片上傳) 備注:3個工作日內快遞至理賠專員處 2.遺失提交資料 ①索賠申請書 (跨速蓋章) ②運單原件 (跨速蓋章) ③貨物價值證明(跨速蓋章) ④事故說明書及損失清單 (跨速蓋章) ⑤承運車輛行駛證、駕照複印件 ⑥事故照片和貨損照片/公安機關保安受理證明 ⑦收貨人提供提貨不著的證明(收件人蓋章) 備注:3個工作日內快遞至理賠專員處;⑤⑥為丟失價值在1萬元以上案件需提供資料,一萬以下可不提供。

問題5:以下貨物發生理賠案件時需具體注意事項

回答: 1.機器、電器、電子類: 此類貨物可能會涉及到內部件損壞,所以提供受損照片時,如有內部件損壞,除外觀照外,還需提供內部照片。提供相應的維修清單、維修發票。如客戶認為全損、要按 報廢處理,需提供相關廠家的檢測報告、報廢證明等。如有被雨淋、被淹、被汙染等,需及時聯係相關廠家做出應對措施,防止擴大損失。

2.布卷、地毯、絲線類: 此類貨物涉及到汙染、淋濕等受損較多,所以在受損部位上需拍仔細並及時返回廠家重新清洗加工等處理措施,防止擴大損失。如客戶認為整件貨報廢,需提供廠家對此 貨物受損程度的證明。

3.粉類、顆粒類: 此類貨物涉及到汙染、淋濕、外包裝破裂散落等受損原因較多,所以在拍照時需提供受損部分和未受損部分的對比照。並及時聯係客戶把未受損部分做相應措施,防止擴 大損失。需要特別注意的是,不要擅自對貨物進行處理,詢問過客戶後再做處理,以防因操作不當進一步擴大損失。

4.零部件、玩具、小配件等個體數量較多類: 此類貨物在受損的數量問題上,需特別引起重視。拍照時需體現受損的數量,如果遇到受損數量較大時,也可采取稱重來估算貨物損失的數量,盡量將受損數量核實準確 。

單號查詢

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